معرفی انواع کیوسک
چرا کیوسکهای سفارشگیر در حال تبدیل شدن به سلاحهایی مخفی برای کسب و کارهای موفق هستند؟
در چند سال گذشته کیوسکهای سفارشگیر به یکی از اصلی ترین کالاهای فست فود ها و رستورانهای زنجیره ای در سراسر جهان تبدیل شدهاند.
رستورانهای کوچک و مستقل در برابر قبول تکنولوژی سفارشگیر بسیار مردد و کند عمل میکنند. در حال حاضر با بروز بیماری همه گیر کوید ۱۹ طرز تفکر رستوران داران در مورد کیوسکهای سفارشگیر کاملا تغییر کرده است.
آنچه روزی به عنوان فناوری پرهزینه و غیر ضروری محسوب میشد ،اکنون به عنوان روشی مقرون به صرفه برای کاهش تماس رودررو جهت در امان ماندن از شیوع بیماری کرونا در نظر گرفته میشود. کسب و کارهای پرسرویس میتوانند از این فناوری برای سادهسازی نحوه سفارشات، پرداخت و کاهش تماس روررو با مشتریان بهره ببرند.
ایمنی در برابر ویروس تنها مزیت این کیوسکهای سفارشگیر نیست.
عمدتا کیوسکها کمک میکنند تا زمان انتظار مراجع و مشتری کاهش یابد، دقت انجام سفارش و نوبتدهی سرعت بگیرد و …
به طور کلی در جهانی که به طور فزایندهای متصل و خودمختار است میتوانیم ببینیم رفتار مصرفکننده در حال تغییر است. با استفاده از کیوسکهای سفارشگیر ، کسب و کار شما قادر خواهد بود تجربهای متفاوت ، سریع و عملی را به مشتریان ارائه دهد و این میتواند وجه تمایز شما و تجارت شما باشد.
انواع کیوسک از لحاظ کاربری
کاربری کیوسکها با توجه به ماهیت تجارت و قصد مالک از استفاده آن متفاوت است. که در این مقاله به معرفی انواع کیوسک و چند مورد از کاربری های رایج کیوسکها اشاره میکنیم.
کیوسکهای پرداخت
نوعی از کیوسکهای سفارشگیر است که قادر به دریافت وجه در ازای اراه خدمات یا کالای ارائه شده است.
به عنوان مثال شرکتهای حمل و نقل از کیوسکها برای دریافت وجه و صدور بلیط یا شارژ کارت بلیط مسافران بدون تعامل با کارمند ایستگاه استفاده میکنند.
یا بانک ها از کیوسکهای پرداخت به عنوان واسطه خدمات خود به مشتری برای واریز ، برداشت و… ، صرفه جویی در منابع و از همه مهمتر وقت کارکنان استفاده میکنند.
کیوسکهای نمایشگاهی
یکی از مهمترین موارد استفاده از این کیوسکها اطلاع رسانی و راهنمایی در مورد خدمات و یا محصولات ارائه شده در مکان مورد نظر است.
موزهها، اماکن تاریخی، پارکها، شرکتها و موسسات ارائه دهنده خدمات، غرفههای نمایشگاهی و به طور کلی هر مکانی که پذیرای تعداد زیادی از مراجعین یا بازدیدکنندگان است معمولا از یک یا چند کیوسک اطلاعرسانی برای ارائه خدمات به مراجعین خود استفاده میکنند.
در نمایشگاه ها جویا شدن نظرات بازدید کنندگان در لحظه و جمع آوری اطلاعات و معرفی محصولات باعث اهمیت استفاده از کیوسک ها در غرفه های نمایشگاهی می شوند.
از جمله کاربرد های کیوسک های نمایشگاهی می توان به موارد زیر اشاره کرد:
معرفی محصولات و خدمات
جمع آوری اطلاعات و نظرات بازدیدکنندگان غرفه
امکان ایجاد روش های تبلیغاتی مثل قرعه کش و ارائه تخفیف
بررسی نحوه عملکرد پرسنل در غرفه
و…
کیوسکهای نوبت دهی
امروزه در برخی مراکز بیمارستانها ، درمانگاهها ، بانکها ، نانواییها و … برای سهولت فرآیند نوبتگیری برای مراجعان از کیوسک های پذیرش نوبت دهی استفاده می کنند.
مراجعین میتوانند به جای مراجعه به پذیرش و باجهها برای دریافت نوبت از طریق کیوسکهای نصب شده اقدام کنند.
امروزه این سیستم برای نظم بخشیدن، مدیریت صف انتظار ، کاهش هرج و مرج و بلاتکلیفی مشتریان و افزایش راندمان کار پرسنل در بسیاری از مراکز مورد استفاده قرار میگیرد.
کیوسکهای سفارشگیر رستورانی
کیوسکهای دیجیتال (لمسی) به عنوان کانال جدیدی در صنعت به ویژه صنعت رستوران و کافه هیاهویی ایجاد کرده اند.
تمام مشاغل برای حفظ وفاداری مشتریان برروی نحوه ارائه خدمات خود تمرکز دارند . درعین حال مصرفکننده نیز انتظار سرویس سریع ،کارآمد و دقیق را دارد .
یک روش مناسببرای برآورده کردن انتظارات مشتریان رستوران ارائه پیشنهاد سلف سرویس از طریق کیوسکهای سفارشگیر است
کیوسک های سلف سرویس (سفارشگیر) احتمال اشتباه بودن سفارش را کاهش میدهند به دلیل اینکه بخشی از فرآیند توسط خود مشتری انجام میشود .
عملکرد کیوسکهای سفارشگیر بسیار ساده بوده به این شکل که مشتری هر چه میخواهد را انتخاب میکند (امکان شخصی سازی سفارش وجود دارد) سپس مبلغ را پرداخت کرده و فاکتور و شماره سفارش خود را دریافت میکند.